De angivna kapitlen handlar först och främst om att utvärdera projekt. Alltså hur bra uppfyller en produkt de behov användaren har på den. En hel del metoder för att utvärdera, både under och efter projektets gång, presenteras för läsaren. Alla dessa metoder kunde kategoriseras som metoder som kräver att en användare testar produkten och de som inte kräver det.
Den mer intuitiva kategorin, att fråga vad användaren tycker om produkten, kan i sig delas upp i underkategorier. Men även den kan på ett enkelt sätt kategoriseras i två grupper med en simpel fråga: testas produkten under en evaluators uppsyn? Dessa metoder är väldigt bra då det är svårt att förutsäga vad en användare ska göra och de kan använda produkten på sätt som inte riktigt är förväntat av dem. Om de testas under en evaluators uppsyn ökar chansen att man upptäcker något fel med produkten. Om de inte är direkt övervakade av en evaluator kan de ofta implementera något annat sätt att veta ungefär hur du använder produkten, exempelvis genom att spara vilka knappar du klickar på eller svara på frågor efter att de är färdiga. Det här är metoden som är vanligast att stöta på och det är inte sällan att man möts av frågan: "är det ok att vi samlar in information om hur du använder våran applikation när" man köper en ny dator eller att man ombeds lämna in feedback ringt supporten i stora företag.
Den andra kategorin handlar om testning utan användare. Då har man istället "utvärderare" som gissar hur användaren skulle bete sig med produkten och vilka problem som skulle kunna uppstå. Dessa är ofta förknippade med heuristiker som innebär att man hittar något som brukar fungera och implementerar det. Heuristiker finns även inom datalogin där de betyder samma sak, man löser svåra problem genom att gissa en rimlig lösning men som inte nödvändigtvis är optimal. Denna metod är ofta bra då man slipper involvera kunden men man missar ofta en del då den som utvärderar produkten kan ha det svårt att tänka sig in i hur en kund skulle uppfatta produkten när man själv jobbat med den ett tag.
Det som slog mig som mest spännande, förmodligen för att det är det enda jag stött på i vardagslivet, var hur man kunde implementera insamling av information i våran produkt? Ska man ens spara något då vi rör oss i gränslandet till politik?
tl;dr jag förstod varför man vill ha feedback från kunden 👌
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar